রিফান্ড এবং রিপ্লেসমেন্ট পলিসি

সর্বশেষ আপডেট: ২৫ ডিসেম্বর, ২০২৫

আপনার ‍সপ (apnarshop.com)-এ আপনাকে স্বাগতম এবং আমাদের উপর আস্থা রাখার জন্য ধন্যবাদ। সম্মানিত ক্রেতা, কোনো কারণে আপনি আপনার সিদ্ধান্ত পরিবর্তন করলে পণ্য ফেরত দেয়ার সময়সীমা এবং প্রক্রিয়া সম্পর্কিত তথ্যের জন্য অনুগ্রহ করে নিচের নীতিমালা অনুসরণ করুন।

১. পণ্য ফেরত নীতিমালা (অনলাইন ও অফলাইন)

অনলাইন বা অফলাইনে অর্ডারকৃত পণ্য ফেরত প্রদানের ক্ষেত্রে নিচের নিয়মগুলো প্রযোজ্য হবে:

• অর্ডার বাতিল: অনলাইনে পণ্য অর্ডার করার পর যদি সিদ্ধান্ত পরিবর্তন করেন, তবে অর্ডার করার পরবর্তী ১ ঘন্টার মধ্যে আপনার অর্ডারটি বাতিল করতে পারবেন।
• পণ্যের মান ও সমস্যা: পণ্য হাতে পাওয়ার পর গুণগত মান, মূল্য বা মেয়াদ নিয়ে কোনো সমস্যা থাকলে, ক্রয়ের প্রমাণপত্র (ইনভয়েস/অর্ডার নাম্বার) সহ ৭ দিনের মধ্যে ফেরত দিতে পারবেন।
• পচনশীল পণ্য: পচনশীল খাদ্য সামগ্রীর ক্ষেত্রে অভিযোগ বা ফেরতের সময়সীমা পণ্য হাতে পাওয়ার পর সর্বোচ্চ ৪৮ ঘন্টা।
• এক্সচেঞ্জ সুবিধা: পণ্য ফেরত বা রিপ্লেস করার ক্ষেত্রে আপনি সমপরিমাণ মূল্যের পণ্য অথবা সমপরিমাণ অর্থ ফেরত পাওয়ার যোগ্য হবেন।

২. পণ্য ডেলিভারি নীতিমালা

• ফ্লোর চার্জ: হোম ডেলিভারির ক্ষেত্রে ২য় তলা পর্যন্ত যেকোনো ওজনের পণ্য চার্জমুক্ত। এর অধিক উচ্চতার ক্ষেত্রে ১৫ কেজি পর্যন্ত সাধারণ চার্জ প্রযোজ্য। ১৫ কেজির বেশি হলে প্রতি ৫ কেজির জন্য ১০ টাকা হারে অতিরিক্ত চার্জ যুক্ত হবে।
• লিফট সুবিধা: ভবনে লিফট থাকলে এবং পণ্য বহনে তা ব্যবহার করা গেলে কোনো অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হবে না।
• ডেলিভারি সময়সীমা: আমরা একই দিনে ডেলিভারি করার সর্বোচ্চ চেষ্টা করি। কোনো কারণে বিঘ্ন ঘটলে পরবর্তী ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ডেলিভারি নিশ্চিত করা হয় (ইন শা আল্লাহ)।

৩. রিফান্ড বা টাকা ফেরত প্রক্রিয়া

পণ্য ফেরত পাওয়ার পর আমরা আপনার প্রাপ্য অর্থ সুবিধাজনক মাধ্যমে ফেরত প্রদান করব:

• রিফান্ড মাধ্যম: আপনার টাকা মোবাইল ব্যাংকিং (বিকাশ, নগদ, উপায়) অথবা আপনার ব্যবহৃত কার্ড/ওয়ালেটে ফেরত দেওয়া হবে।
• সময়সীমা: রিফান্ড প্রসেস সম্পন্ন হতে সাধারণত ৫-৭ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
• অফার মূল্য: আপনি যদি কোনো অফার মূল্যে পণ্য কিনে থাকেন, তবে রিফান্ড বা এডজাস্টমেন্ট সেই অফার মূল্যের ওপর ভিত্তি করেই করা হবে।

৪. রিফান্ড মেথড

একাধিক মাধ্যমে পেমেন্ট করে থাকলে বা আংশিক পণ্য ফেরত দিলে নিচের উপায়ে টাকা ফেরত দেওয়া হবে:

• আউটলেট ক্রয়: সরাসরি আউটলেট থেকে কিনে থাকলে নগদ অর্থে (Cash) রিফান্ড পাবেন।
• অনলাইন ক্রয়: অনলাইন বা কাস্টমার কেয়ারের মাধ্যমে কিনে থাকলে মোবাইল ব্যাংকিং (বিকাশ, নগদ ইত্যাদি) এর মাধ্যমে রিফান্ড পাবেন।

৫. যোগাযোগ

আপনার কেনাকাটা বা রিফান্ড নিয়ে কোনো অভিযোগ থাকলে আমাদের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করুন। আমাদের প্রতিনিধি দ্রুত সমস্যা সমাধানে সহায়তা করবে।

https://apnarshop.com/contact